Nouvelle opportunité de carrière chez Spordle - Agent(e) de Soutien technique Niveau 1 - Temps plein

08 janvier 2020 14:21
Nouvelle opportunité de carrière chez Spordle - Agent(e) de Soutien technique Niveau 1 - Temps plein

Nouvelle opportunité de carrière chez Spordle - Agent(e) de Soutien technique Niveau 1 - Temps plein

Dynamique, talentueux (euse), passionné(e) de service à la clientèle sont des qualificatifs qui vous identifient?

Vous êtes de plus déjà impliqué(e)s au soccer, au hockey ou au baseball mineur? Nous
sommes à votre recherche!

Entreprise en croissance, Spordle est à la recherche d’un(e) Agent (e) de Soutien technique Niveau 1 des solutions Spordle afin d’assurer un service à la clientèle hors pair auprès de nos clients spécialisés dans le domaine du sport, du loisir, du divertissement et de l’événementiel.

L’agent de soutien technique niveau 1 répondra aux demandes de soutien des clients qui sont transmises à notre centre de soutien via le téléphone, le courriel ou encore notre système de billetterie et effectuera des formations en personnes ainsi que via webinaire.

Cette position consiste à soutenir les solutions reliées aux ligues, tournois et associations (entrée de résultats, statistiques et classements, membres et cahiers d’équipes, assignations des intervenants, cédule et création de cédule).

RÔLES ET RESPONSABILITÉS:
● Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec professionnalisme ;
● Résoudre les demandes et établir une bonne relation avec les clients de Spordle ;
● Documenter et suivre les incidents au quotidien ;
● Analyser les demandes des clients, résoudre la situation et documenter celles-ci ;
● Travailler de concert avec le Gestionnaire des opérations techniques ;
● Soutenir les clients dans leurs demandes et diriger ceux-ci vers notre centre de
documentation en ligne ;
● Maintenir et promouvoir une attitude positive tout en répondant aux objectifs de
productivité ;
● Participer à l’amélioration continue de la base de connaissance en signalant les articles manquants, etc. ;
● Travailler en collaboration avec l’Agent (e) de Formation Service à la clientèle afin de documenter les cas récurrents ;
● Produire des rapports statistiques hebdomadaires des demandes de soutien technique par solution.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE
● Expérience avec l'utilisation de la ou des plateformes suivantes :
o Spordle One, UNI, Plex
o TSI (Pts Ligue, Pts Cal, Pts Tournoi, Pts ref)
● DEP en soutien informatique, Technique en informatique ou tout autre diplôme de
secondaire professionnel ou de cégep équivalent ou toute expérience équivalente;
● Toute combinaison de formation et d’expérience équivalente sera considérée.

COMPÉTENCES
● Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé) ;
● Compréhension de l’industrie et des utilisateurs;
● Orientation client axée sur les résultats ;
● Capacité de travailler en équipe ;
● Habiletés de communication efficace ;
● Capacité à effectuer plusieurs tâches, à planifier et à organiser ;
● Expérience et connaissance pratique de Microsoft Office (Word, Excel, etc.), Jira, Confluence ;
● Capacité d'apprendre et de s'adapter à un nouveau logiciel.

ATOUTS
● Expérience dans une entreprise en développement de logiciels ;
● Expérience de travail avec les systèmes CMS (WordPress, etc.) et HTML, CSS, etc.

Ce que Spordle peut vous offrir
Vous vous joindrez à une organisation qui œuvre dans le secteur des technologies dans le domaine du sport et du divertissement. Vous ferez partie d'une équipe inclusive qui vous supportera et qui partage des valeurs communes, incluant un respect fondamental de tous et chacun.

Travailler chez Spordle, c'est faire partie d'une équipe dynamique qui évolue à tous les jours. On met la priorité sur le développement des employés. Les horaires sont flexibles et il y a toujours de la place pour amener de nouvelles idées, qu'elles soient pour le côté affaires ou le côté technique.

Salaire : Salaire compétitif selon expérience
Vacances: 4%
Assurances collectives: Spordle offre à ses employés une assurance collective avec la Chambre des Commerces du Québec. Spordle couvre 25% des frais alors que les employés déboursent 75% à chaque paie. Il est possible de ne pas y adhérer uniquement si l’employé est couvert par le régime de son conjoint ou conjointe. Une preuve de couverture doit être envoyée à la Chambre des Commerces du Québec.
Langues parlées, écrites : Bilinguisme (français, anglais)
Type d'emploi : Permanent, temps plein

Bureau situé sur la couronne nord de Montréal à Boisbriand dans un endroit très accessible (à l’intersection de la 15 et de la 640) qui inclut des places de stationnements disponibles sans frais.

Nous vous invitons à partager à votre entourage ou à soumettre votre candidature immédiatement en envoyant votre curriculum vitae (CV) à talent@spordle.com.

N'attendez plus: faites équipe avec Spordle!