Offre d'emploi: Soutien technique et spécialiste de produits

20 octobre 2021 17:47
Offre d'emploi: Soutien technique et spécialiste de produits

Offre d'emploi: Soutien technique et spécialiste de produits

 

SOUTIEN TECHNIQUE ET SPÉCIALISTE DE PRODUITS 

Spordle est à la recherche d’un soutien technique et spécialiste de produits ayant un intérêt dans le domaine des sports, loisirs, divertissement et de l’événementiel. 

Sous la supervision du Gestionnaire de l’expérience client, l’Agent répondra aux demandes de soutien des clients qui sont transmises à notre centre de soutien via le téléphone, le courriel ou encore notre système de billetterie et effectuera des formations en personnes ainsi que via webinaire. 

Cette position consiste à soutenir les solutions reliées aux ligues, tournois, associations (entrée de résultats, statistiques et classements, membres et cahiers d’équipes, assignations des intervenants, cédule et création de cédule) de toutes les plateformes Spordle, mais l’employé sera assigné tout particulièrement, dans l'équipe qui sera au soutien et à la formation de Spordle Id et des modules complémentaires (Spordle Play, Plan & Site) à travers le Canada.


Rôles et responsabilités

  • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec professionnalisme;
  • Résoudre les demandes et établir une bonne relation avec les clients de Spordle;
  • Documenter et suivre les incidents au quotidien;
  • Analyser les demandes des clients, résoudre la situation et documenter celles-ci;
  • Travailler de concert avec l’ensemble des membres de l’expérience client et des autres départements
  • Soutenir les clients dans leurs demandes et diriger ceux-ci vers notre centre de documentation en ligne;
  • Maintenir et promouvoir une attitude positive tout en répondant aux objectifs de productivité;
  • Participer à l’amélioration continue de la base de connaissance en signalant les articles manquants, etc.;

 

Éducation et expérience

  • DEP en soutien informatique, Technique en informatique ou tout autre diplôme de secondaire professionnel ou de cégep équivalent;
  • 12 à 18 mois dans un centre d’appel et/ou au soutien technique de niveau 1;
  • Expérience pertinente avec l’utilisation des plateformes numériques existantes au soccer, au hockey et/ou au baseball, est un atout;
  • Toute combinaison de formation et d’expérience équivalente sera considérée.

 

Compétences

  • Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé);
  • Orientation client axée sur les résultats; 
  • Capacité de travailler en équipe;
  • Habiletés de communication efficace;
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, à planifier et à organiser;
  • Expérience et connaissance pratique de Microsoft Office (Word, Excel, etc.), Jira, Confluence;
  • Capacité d'apprendre et de s'adapter à un nouveau logiciel.

 

Ce que Spordle peut vous offrir

Vous vous joindrez à une organisation qui oeuvre dans le secteur des technologies dans le domaine du sport et du divertissement. Vous ferez partie d'une équipe inclusive qui vous supportera et qui partage des valeurs communes, incluant un respect fondamental de tous et chacun. 

Travailler chez Spordle, c'est faire partie d'une équipe dynamique qui évolue à tous les jours. On met la priorité sur le développement des employés. Les horaires sont flexibles et il y a toujours de la place pour amener de nouvelles idées, qu'elles soient pour le côté affaires ou le côté technique.

 

CONDITIONS:

Salaire : À discuter lors de l’entrevue 

Vacances : À discuter lors de l’entrevue 

Déplacement/Voyagement: Aucun

Assurance collective : Spordle propose à ses employés une assurance collective auprès de la Fédération des Chambres de Commerce du Québec. Spordle offre 25% des coûts tandis que les employés paient 75%. Il n'est possible de se retirer que si l'employé est couvert par le régime de son conjoint. La preuve de couverture doit être envoyée à la Chambre des Commerces.

Langues parlées, écrites : Français et Anglais

Présentiel/télétravail: À discuter avec le supérieur immédiat

Formation annuelle: À discuter avec le supérieur immédiat

Cotisation/Association professionnelle: À discuter avec le supérieur immédiat

Type d'emploi : Permanent, temps plein, rotation entre télétravail et à partir du siège social de Boisbriand (Intersection des autoroutes 15/640), horaire variant entre 9h00 et 22h00

Date de début prévue: Dès que possible (ou selon le délai des vérifications appropriées)

 

Nous vous invitons à partager à votre entourage ou à soumettre votre candidature immédiatement en envoyant votre curriculum vitae (cv) à talent@spordle.com.